На ответ вопрос ответил Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор Красноярского края ответил на вопрос, с которым сталкивается, пожалуй, каждый второй покупатель обуви. Ситуация типичная: туфли или кроссовки выглядят идеально в магазине, но уже через несколько дней выясняется — не тот размер, жмёт или натирает. Покупательница вернулась в магазин с просьбой обменять товар или вернуть деньги, однако получила отказ. Продавец был полностью прав.
Почему магазин имеет право отказать?
Всё дело в том, что обувь уже побывала в носке. По российскому законодательству обменять товар надлежащего качества можно только в том случае, если он ни разу не использовался. Вещь должна выглядеть так же, как в день покупки: сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Плюс на руках должен быть чек — кассовый, товарный или любой другой документ, подтверждающий оплату. Это прямо прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей.
Если хотя бы одно из этих условий не выполнено — магазин вправе отказать. Следы носки на подошве или внутри обуви автоматически закрывают возможность обмена или возврата.
Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию?
Роспотребнадзор советует примерять обувь внимательно прямо в магазине — желательно походить в ней хотя бы несколько минут. Если есть малейшие сомнения в размере или удобстве, лучше не рисковать и не выходить в новой паре на улицу до полной уверенности в покупке.
Помните: пока обувь не надета на улице и сохраняет товарный вид, у вас есть 14 дней на обмен, если она не подошла по размеру, фасону или цвету.
Первые новости
