Наибольшее количество обращений поступает по вопросам технологического присоединения, коммерческого учета электроэнергии и отключений электроэнергии.
Жителей Кемеровской области, которые предпочитали лично задать вопрос энергетикам в Центрах обслуживания потребителей, по итогам 2019 года оказалось больше половины от зафиксированных обращений. В контакт-центр Россети Сибирь за консультацией обратилось 33% клиентов Кузбасского филиала.
«Помимо наиболее популярных заочных каналов поступления обращений по вопросам электроснабжения на сайте «Россети Сибирь» с помощью портала «Светлая Страна» любой зарегистрированный клиент может в срок до 8 рабочих дней получить ответ о причинах нарушения электроснабжения, отклонении показателей качества электроэнергии и сроках устранения дефектов на энергообъектах», - уточнила начальник управления по взаимодействию с клиентами Кузбасского филиала Россети Сибирь Анастасия Новожилова.
Как рассказали в Кузбасском филиале, ежемесячно количество заявок на технологическое присоединение, оформленных клиентами Кузбасского филиала Россети Сибирь в личном кабинете, составляет более 70%. Как отмечают сотрудники электросетевой компании, потребители стали активнее обращаться за такой услугой через интернет, поскольку это позволяет оперативно получить разъяснения по заявке, своевременно оформить и подписать договор, отследить этапы технологического присоединения в режиме онлайн, а самое главное – получить уведомление о готовности к подключению, не выходя из дома.
Фото: «Кузбассэнерго-РЭС»
Первые новости
Реклама от YouDo
