Первые новостив Сибири
Первые новостиВо II квартале нынешнего года будут сформулированы четкие сценарии общения работников банков с клиентами.
Об этом «Известиям» сообщил Василий Заблоцкий, президент Национальной финансовой ассоциации (НФА). По словам Заблоцкого, сценарии будут регламентировать допустимые для общения с клиентами фразы, а также те, которые будут строго запрещены для использования. Например, работникам будет запрещено говорить о застрахованности продукта в том случае, если он не является депозитом этого банка. А при выдаче кредитов банковский сотрудник будет обязан сообщить клиенту обо всех возможных рисках.
Таким образом, отметили в НФА, можно будет эффективно бороться с мисселингом (когда под видом одной услуги клиенту продают другую).
Фото: ksonline.ru
Подпишитесь:
Реклама от YouDo
