Красноярцам разъяснили законность отсутствия бумажных квитанций

В Роспотребнадзор Красноярского края поступил вопрос от жителя региона: «Моя бабушка уже два месяца не получает бумажные квитанции об оплате услуг от ресурсоснабжающей организации. Интернетом, в силу своего возраста, она не пользуется, а платить привыкла по старинке — с бумажной квитанцией на руках. Законно ли это?»

Как пояснили специалисты, закон «О защите прав потребителей» гарантирует право каждого потребителя на получение достоверной информации об услугах и исполнителе. Это касается и способов получения квитанций.

Согласно разъяснениям Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства России, потребитель сам решает, каким способом ему удобнее получать счета — по почте или через интернет. Этот момент должен быть зафиксирован в договоре.

Если в договоре не указано иное, ресурсоснабжающая организация обязана предоставлять квитанции в бумажном виде, если потребитель не выбрал иной способ доставки. Для направления квитанций в электронном виде компания должна предложить потребителю получать счета по электронной почте и заключить с ним дополнительное соглашение.

При этом на потребителя не может быть возложена обязанность получать платежные документы только в одном формате — либо только бумажном, либо только электронном.

Таким образом, если бабушка не выбрала способ получения квитанций через интернет, организация обязана продолжать отправлять счета в бумажном виде. Также они могут дублироваться по электронной почте, если это оговорено в договоре.