В Кузбассе женщине вернули деньги за испорченный отдых

.Гурьевский городской суд удовлетворил исковое заявление, поданное территориальным отделом Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в интересах местной жительницы М., против санатория «Лесное озеро». Основанием обращения в суд стало нарушение прав потребителя при оказании санаторно-курортных услуг.

Женщина с серьезными заболеваниями приобрела путевку на 10 дней по программе «Санаторно-курортная классика», оплатив полную стоимость – 43 010 рублей. Однако, прибыв в санаторий, она столкнулась с невозможностью получить ряд процедур, обещанных по программе, а остальные услуги были предоставлены не в полном объеме и некачественно. Кроме того, клиентка пожаловалась на отсутствие доступа к Wi-Fi в своем номере и плохое состояние тренажёров в спортзале.

Пробыв в санатории всего два дня, М. отказалась от дальнейшего проживания и потребовала возврата части оплаченных средств. Санаторий вернул женщине только 21 000 рублей вместо положенных 34 408 рублей, объяснив это внутренним положением, согласно которому при раннем выезде удерживается сумма за день отъезда и ещё три дня. После вмешательства Роспотребнадзора положения санатория были изменены, но необходимую сумму клиентке не вернули.

Суд постановил взыскать с ООО «Санаторий «Лесное озеро» в пользу истицы 13 408 рублей стоимости неоказанных услуг, 18 000 рублей компенсации морального вреда и 15 704 рубля штрафа – всего 47 112 рублей. Апелляция санатория в Кемеровском областном суде не принесла успеха – решение вступило в законную силу.

Роспотребнадзор напоминает: включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, недопустимо. При нарушении прав клиенты могут обращаться в надзорные органы и суд.