В Красноярске обсудили, как улучшить обслуживание пассажиров маршруток

Представители власти, общественности и пассажирских предприятий обсудили вопросы повышения культуры обслуживания пассажиров, сообщили в пресс-службе департамента транспорта.

«Житель города, ожидая свой автобус на остановке, в первую очередь оценивает, в каком состоянии находится подъезжающая техника, - отметил руководитель департамента Игорь Ким, - и только потом, зайдя в салон, он видит, как работают кондуктор и водитель. Поэтому, добиваясь высокой культуры обслуживания пассажиров, необходимо использовать комплексный подход. А главное — донести до сотрудников компаний-перевозчиков, что общественный транспорт создан не для них, а для пассажиров. Водители и кондукторы должны осознавать это в первую очередь».

Психолог Андрей Зберовский акцентировал внимание собравшихся кондукторов на создании уважительного отношения к себе. По его словам, для этого необходимо иметь, в первую очередь, опрятный внешний вид, отличительную форму, желательно ярких цветов.

Депутат Аркадий Волков поддержал идею единой формы, а сами работники общественного транспорта, в свою очередь, обратили внимание, что она должна быть как летняя, так и зимняя.

«Практикой подтверждается, что необходимо самому кондуктору вести себя достойно, проявлять уважение к  пассажирам и к себе лично, то есть приходить на работу в хорошем настроении, обязательно в чистой и опрятной  одежде, проявлять доброжелательность при общении с пассажирами и тогда, я в этом уверена, конфликтных ситуаций  не будет вообще. Ну а тот, кто не может так себя настроить, значит должен уходить из этой сферы», - отметила кондуктор Марина Темерова.

По итогам круглого стола в пассажирских предприятиях пройдут встречи с кондукторским составом, где обсудят вопросы по улучшению качества пассажирских перевозок и рассмотрят возможности реализации  полученных рекомендаций.

Новости Красноярска