Операторы контактного центра Красноярскэнергосбыта соблюдают режим самоизоляции и принимают звонки клиентов из дома

«Очно» работают сейчас только специалисты аварийно-диспетчерской службы. Их работа требует особой надежности связи и регулярного посменного заполнения документации.

Красноярскэнергосбыт выполняет все профилактические меры для защиты сотрудников от заражения коронавирусом. Все специалисты аварийно-диспетчерской службы размещены в отдельных кабинетах, у них есть маски и антисептики. В помещении регулярно проводится влажная уборка дезинфицирующими средствами.

Все операторы Красноярскэнергосбыта, работающие из дома, получили служебные ноутбуки и гарнитуры. В сжатые сроки IT-специалисты настроили удаленный доступ ко всем базам данных и установили необходимое программное обеспечение. Персоналу объяснили, как устранить простые неполадки, которые могут возникнуть в процессе работы, и провели дополнительные занятия по компьютерной грамотности и эффективной коммуникации с клиентами. Оперативная техническая помощь будет оказываться дистанционно.

«Сотрудникам контактного центра и технических служб удалось организовать перевод на удаленную работу таким образом, что клиенты не почувствовали разницы ни в качестве, ни в скорости обслуживания. Разве что теперь при общении с консультантом абоненты могут услышать не очень привычные фоновые звуки. Но, думаю, что наши клиенты с юмором отнесутся к тому, что до окончания особого режима работы некоторые консультации могут сопровождаться детскими голосами или собачьим лаем», – рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Напомним, в связи с введением особых мер по пресечению коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» временно приостановил работу офисов и перевел клиентов на дистанционное обслуживание.

В контактный центр энергосбытовой компании можно позвонить по телефону 8-800-700-24-57 или номерам, указанным в квитанции. Звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 8.00 до 21.00 часов, в субботу – с 08.00 до 17.00 часов.

Для оперативного решения вопросов клиенты также могут воспользоваться дистанционными сервисами «Личный кабинет клиента» и «Виртуальная приемная» на сайте компании krsk-sbit.ru, либо задать свои вопросы в официальных пабликах Красноярскэнергосбыта в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

Фото: Красноярскэнергосбыт