«Альфа-Банк»: ставка на сервис для клиента

Как развиваются различные направления банковского сектора в непростой экономической и политической обстановке? Какими новыми предложениями намерен банк заинтересовать своих корпоративных и розничных клиентов? На эти и другие вопросы на брифинге отвечали управляющий операционного офиса «Красноярский» «Альфа-Банка» Виктор Чухломин, директор по розничному бизнесу Игорь Гончаров и директор по массовому бизнесу Татьяна Мачина.

ДОЛЛАР БИЗНЕСУ НЕ ПОМЕХА

Участники встречи сразу же отметили: несмотря на существенные изменения курса валют и другие негативные факторы, бизнес «Альфа-Банка» в крае показал высокие темпы роста за первые 9 месяцев нынешнего года по всем направлениям.

Цифры говорят сами за себя. За отчетный период объемы средств клиентов, размещенные на счетах банка, выросли на 27 % по сравнению с прошлым годом и достигли объема 167,5 млн долларов США. Кредитный портфель розничного бизнеса банка показал рост на 10 % — до 153 млн долларов США. Увеличилось и число розничных клиентов до 140 тысяч человек. Сейчас доля «Альфа-Банка» на рынке по счетам до востребования физических лиц составляет около 10 %, и, по словам Игоря Гончарова, «Альфа-Банк» сейчас занимает второе место на рынке Красноярска по счетам до востребования. Объем портфеля кредитных карт, выпущенных компанией, вырос на 39 % — до 44,2 млн долларов США. Это позволяет банку сохранять устойчивую позицию в пятерке лидеров рынка по портфелю кредитных карт с долей 6,24 %.

В 2014 году банк открыл в регионе четыре новых офиса для обслуживания клиентов-физических лиц: один в Ачинске и три в Красноярске. А значит, для своих потенциальных клиентов банк стал еще доступнее. «Альфа» значительно расширил сеть своих банкоматов — до 450 устройств в Красноярском крае и более 200 в Красноярске. Благодаря объединению сетей банкоматов «Альфа-Банка» и банков-партнеров клиенты имеют возможность снимать деньги без дополнительных комиссий в широкой банкоматной сети.

Традиционно сильная сторона «Альфа-Банка» — инновационные технологии в обслуживании. Интернет-банк «Альфа-Клик» и мобильный банк «Альфа-Мобайл» регулярно получают награды как одни из самых развитых и удобных удаленных каналов работы клиентов с банком на российском рынке.

«Наша главная задача — сделать общение клиентов с банком простым и удобным. Поэтому ключевой фокус сейчас — на сервисе и клиентских впечатлениях о банке. Мы каждый день работаем для того, чтобы каждый клиент после обращения в «Альфа-Банк» остался доволен обслуживанием, дал рекомендацию знакомым и снова пришел к нам», — говорит Игорь Гончаров.

БИЗНЕСМЕНЫ ЗНАЮТ: ВРЕМЯ — ДЕНЬГИ

Отметим также, что в течение 9 месяцев этого года число юридических лиц, пользующихся услугами «Альфа-Банка», выросло более чем на 50 % по сравнению с аналогичным периодом предыдущего. Что, в общем, вполне закономерно: кто, как не предприниматели, способны оценить удобство и скорость при совершении банковских операций.

Но в целом, отмечает Виктор Чухломин, главными драйверами по работе с корпоративными клиентами стали в этом году кредитование и факторинг. По предварительным данным, за 9 месяцев вырос на 100 % кредитный портфель корпоративного сегмента в Красноярском крае: теперь он превышает 330 млн долларов США, что составляет 3 % регионального рынка среди предприятий с выручкой более 10 млн долларов в год. Самыми активными «кредитными» клиентами «Альфа-Банка» стали торговые компании и электроэнергетики.

При этом, по словам Виктора Чухломина, в этом году динамика роста кредитования юридических лиц замедлилась. 

«У многих компаний были отмечены те или иные сложности с текущим бизнесом, формирующие отрицательные тенденции в части финансовых показателей. Как следствие — клиенты стали осторожнее привлекать кредиты, и с учетом неопределенности в мировой экономике предпочтение отдавалось, в отличие от предыдущих лет, не короткому оборотному, а долгосрочному кредитованию», — отмечает он.

«Альфа-Банк» продолжает разрабатывать для корпоративных клиентов интересные предложения, которые помогают оптимизировать, упростить и повысить качество ведения бизнеса. В их числе — кредитование в рамках спот-лимитов (внутридневной овердрафт для покупки-продажи валюты), система «Альфа-Форекс» (осуществление конверсионных операций в режиме on-line и по наиболее выгодному курсу), бивалютные и индексные депозиты (со ставкой заметно выше среднего уровня). Большой интерес у представителей бизнеса вызвали продукты по оптимизации расчетов внутри группы компаний (cash-managtment).

ЧТОБЫ БИЗНЕС РОС

Татьяна Мачина отметила и увеличение количества клиентов — компаний малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. За январь-сентябрь этого года их стало на 1 000 больше — теперь клиентами компании являются более 3,7 тыс. малых предприятий.

«Таким образом, по количеству клиентов «Альфа-Банк» в четыре раза увеличил долю рынка с 2,19 % в 2012 году до 8,25 % по состоянию на 1 июля нынешнего года», — рассказала директор блока «Массовый бизнес» в Красноярске.

Банк ищет и находит новые, нестандартные пути привлечения новых клиентов и удержания постоянных. Сегодня все большую популярность (и вполне оправданно) приобретает реклама в Интернете. Ориентируясь на современные реалии и потребности клиентской аудитории, «Яндекс.Директ» и «Альфа-Банк» провели в 2014 году совместную акцию: предприниматели, открывающие расчетный счет в банке, получают дополнительную сумму в 9 тысяч рублей на контекстную рекламу в Интернете.

Еще одна интересная новинка, разработанная для клиентов, идущих в ногу со временем, — мини-терминал для мобильных телефонов «Альфа-PAY». Этот гаджет подключается к смартфону или планшету, и пользователь может с его помощью, всего лишь проведя по устройству пластиковой картой, осуществить нужный платеж. Как поясняет Татьяна Мачина, в первую очередь это удобно для малого бизнеса: необходимые платежные операции можно проводить быстро и без лишней волокиты.

«По-прежнему одним из самых популярных банковских продуктов остается у российских предпринимателей карта «Альфа-сash», — отмечает Татьяна Мачина. — С ее помощью можно снимать и вносить наличные денежные средства, причем проведенные операции сразу же отображаются на счете компании. Сейчас каждый второй клиент «Альфа-Банка» вносит и снимает средства именно таким образом. Именно поэтому в 2014 году была расширена сеть банкоматов, в которых можно воспользоваться данной услугой, до 66 устройств».

Отметим, что в июне этого года программа привилегий для клиентов сегмента малого бизнеса «Клуб клиентов» была удостоена всероссийской премии в области предпринимательства «Основа роста». Кроме прочего, благодаря «Клубу клиентов» предприниматели могут ежемесячно экономить на ежедневных расходах для бизнеса до 25 %.

«Для нас важно, чтобы малый бизнес мог получать взаимную выгоду от работы друг с другом. Для примера скажу, что ежемесячно наши клиенты в целом по стране экономят в рамках программы почти 5 млн рублей, и обороты по «Клубу» растут с каждым месяцем», — поясняет Татьяна Мачина

НОВИНКИ И ИННОВАЦИИ

И конечно, всех банковских клиентов традиционно интересуют новые продукты — разумеется, максимально выгодные. С 1 октября «Альфа-Банк» объявил о повышении процентных ставок по накопительному счету «Ценное время». Теперь клиенты смогут получать доход на минимальный остаток по счету «Ценное время» до 8,5 % годовых в рублях и до 2,5 % годовых в долларах США и евро. Как подчеркивает Игорь Гончаров, «накопительный счет «Ценное время» — уникальный продукт на российском рынке. Он не просто сочетает преимущества банковского счета и вклада, но и предоставляет клиенту возможность увеличить процентную ставку в зависимости от срока размещения средств на счете».

Также «Альфа-Банк» предлагает своим клиентам новинку — новый накопительный счет «Высокий сезон» с повышенными процентными ставками до 6,5 % годовых в рублях. Благодаря данному счету у клиентов есть возможность свободно распоряжаться средствами и при этом получать доход. Проценты по счету «Высокий сезон» начисляются ежемесячно на минимальный остаток на счете. Выплаченные проценты причисляются к остатку средств на счете (капитализируются). Однако новшества от «Альфа-Банка» — это не только кредиты и счета. Это еще и инновационные технологии.

Другие инновации от «Альфы» — обновленный мини-терминал «Альфа-PAY», имеющий дополнительный слот для чтения карт с чипом, соответствующий требованиям платежных систем Visa и MasterCard обрабатывать транзакции по чиповым картам по чипу, а не по магнитной полосе. Скорость проведения транзакций при этом у нового терминала увеличена вдвое по сравнению с моделями предыдущих поколений. Работать при этом терминал способен с техникой как европейских, так и азиатских стандартов.

С 16 октября клиентам «Альфа-Банка», имеющим кредит, доступно специальное мобильное приложение «Мои кредиты». Оно помогает получить полную информацию по кредиту или кредитной карте: узнать сумму и дату ближайшего платежа, проконтролировать поступление денег на счет или узнать остаток задолженности. Чтобы воспользоваться приложением, необходимо подключить бесплатную услугу «Альфа-Мобайл-Лайт», получить логин и пароль.

А буквально на днях «Альфа-Банк» сообщил о расширении функционала интернет-банка для бизнеса «Альфа-Бизнес Онлайн»

Теперь клиенты «Альфы» могут самостоятельно формировать большую выписку движений и документов по своему счету. Сформировать выписку можно глубиной до 5 лет, включая планируемые поступления (это случаи, когда средства уже поступили в банк, но еще не зачислены на расчетный счет). Выгрузка выписки возможна в любом из удобных форматов: PDF, CSV, 1С, XLS.