Сервис с ИИ оживил фото для жительницы Красноярска, а заодно и опустошил карту / Происшествия
Доступ на тестовой основе стоил всего 49 рублей — она внесла оплату и получила пять готовых изображений. Когда же предложенный объём был исчерпан, а сайт переключился на более затратные варианты, пользовательница просто покинула ресурс, закрыла вкладку и забыла об этой ситуации.
Однако платформа не забыла о ней. Уже на следующий день с её банковской карты было списано 990 рублей — это оказалась плата за подписку, которую она не заказывала и не подтверждала. Попытки связаться с техподдержкой через почту не дали результата: письмо так и осталось без отклика. В итоге женщина направила жалобу в красноярское отделение Роспотребнадзора.
Сотрудники ведомства внимательно изучили условия использования сервиса, размещённые в публичном договоре, и обнаружили пункт, согласно которому после окончания бесплатного периода провайдер мог самостоятельно, без согласия клиента, перевести его на более дорогой тариф. Подобная формулировка признана незаконной, поскольку нарушает требования действующего законодательства и ущемляет интересы потребителей.
В Роспотребнадзоре пояснили: «По Закону потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы. Исполнитель обязан вернуть деньги в течение трёх дней. При отказе или игнорировании заявленного требования — потребитель имеет право обратиться в суд».
На основании этого случая в отношении индивидуального предпринимателя Островко А.А. вынесено официальное предостережение о недопустимости нарушения обязательных норм, касающихся защиты прав покупателей.
