Красноярцы стали реже жаловаться на услуги воздушных перевозок

В 2021 году за первое полугодие зафиксировано 63 жалобы, а за аналогичный период 2022 года — 53. Обращения поступают как на сами авиакомпании, так и на агентов, которые продают билеты. Чаще всего жители жалуются на:

• непредоставление горячего питания во время задержки рейса;
• невозврат провозной платы при отмене рейса;
• повреждение багажа и прочее.

Например, одна из жалоб поступила на авиакомпанию «КрасАвиа». Она при осуществлении авиарейса «Красноярск-Игарка» во время перелёта сняла с самолёта 19 единиц зарегистрированного багажа.

«Свой поступок авиакомпания объяснила тем, что в связи с прогнозируемым встречным ветром потребовалась дозаправка топливом. При этом авиакомпанией было принято решение снять с самолета 19 единиц багажа без уведомления собственников», — рассказал Дмитрий Горяев.

Своим владельцам багаж был доставлен только спустя 3 суток.

Напомним, в соответствии с законодательством бронирование пассажирского места и багажа осуществляется авиакомпанией с учетом максимально возможной загрузки воздушного судна. Кроме того, зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.

Таким образом, АО «КрасАвиа» нарушило порядок оказания услуг воздушной перевозки. Авиакомпанию привлекли к административной ответственности и назначили штраф в 20 000 рублей.

Авиакомпания обжаловала постановление в Арбитражном суде Красноярского края. Суд в удовлетворении заявленных требований отказал.