Как вернуть деньги за сломанный бытовой прибор: история жителя Алтая

Весной 2025 года житель Майминского района купил в магазине электробытовой техники насосную станцию для водоснабжения стоимостью 50 тысяч рублей. Но при эксплуатации оказалось, что устройство пропускает воду. Гарантийный ремонт длился около шести месяцев, но проблему так и не удалось устранить.

Тогда мужчина обратился за помощью в Роспотребнадзор. Специалисты отдела защиты прав потребителей объяснили ему его права и помогли составить письменную претензию на возврат денег. После этого продавец полностью вернул стоимость насосной станции, и вопрос был решён без обращения в суд.

Роспотребнадзор напоминает: если вы покупаете технически сложный товар и обнаруживаете в нём недостатки, вы имеете право вернуть его или потребовать замены в течение 15 дней. После этого срока возврат возможен, если недостаток существенный, гарантийный ремонт нарушен или товар был непригоден к использованию более 30 дней за год из-за повторяющихся поломок.